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小岗位也可以有大贡献
2018年11月05日
从2015年3月份实习开始算下来到鑫广安这个大家庭已经有差不多快四年时间了,从2015年9月份左右开始兼任前台岗位到2018年7月份休完产假回来正式任职前台岗位和这个岗位也有三年多的缘分了。公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位,可以说的上是公司的第一张脸,它体现的着公司最直观的形象,是公司的形象的代言人。而前台的工作在公司的整个运营链中居于重要的地位,它是公司对外的一个联络窗口,也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。前台的工作质量好坏关系到公司的整体形象和业务开展的质 量甚至成败,同时公司的前台接触信息量很大,而这些信息对于公司的发展是至关重要的,如何利用好前台工作人员对外来信息的接收、归纳分解以至处理的过程,这是前台管理面对的重要问题,是公司管理中非常重要的一环。
       前台最首要的工作就是接待,做事用语要规范,给人专业感,待人接物要亲切、热情,端庄而恰到好处。同时前台工作也是属于公司文员一类,只是她的身份比较特殊,或者可以说是身兼数职,所以也就要求了我自身也要具备一定是专业知识与能力。公司前台这个岗位是琐碎、繁杂的。我不仅要根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实鑫广安前台岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性的工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时要增强工作创造性的同时一定注意到办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,让前台岗位真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。
       刚开始接手前台工作岗位,由于工作比较琐碎,需要接听电话,接收传真、邮件、报刊、维护办公设备、接待不同的来访人员等,由于从来未曾接受过这方面的学校教育,对一些机器的使用不熟练甚至完全不会,当一些事情一起赶上的时候会显得有点应付不过来,从而手忙脚乱,心里也是特别的着急、烦躁,一度让我对自己的能力产生了怀疑,感觉自己是不是根本不能把自己的工作做好,难道真的是传说中的一孕傻三年在我身上应验了?有的时候虽然一些工作完成了,但是在工作过程中有些细节没能注意到,做事情显得很没有条理性,效率也跟着就低下来了。那么要怎样提高自己的工作效率让前台这样微小的岗位也能对公司做出大的贡献呢?首先,要把工作从全局统筹好,再从细节入手,只有把工作的细节处理得当争取给大家提供最到位的支持和服务保持良好的工作状态,提高工作效率。同时规范自己的各方面行为,永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。入地为王,地低为海。行政本身就是一个服务型和支持性的工作,尤其是前台接待岗位。当客户到访或者是公司有大型的会议时,前台就会要负责一些茶水的准备和服务工作了,要了解每一个人的需求适时的为大家提供服务,只有保持良好的工作状态才能提升服务质量,在工作的过程中要避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己放到一个合适的高度,端正自己的工作态度,才能更好的服务公司员工,做好企业进步的好的后盾。鑫广安是一个大集体,是一个和谐的大家庭,公司的每个员工都是组成这个整体的一部分,无论我们身处在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的沟通和配合,对于前台这个岗位来说沟通和配合就显得尤其重要了,他是维系部门与部门之间关系的纽带,我在日常的工作当中各项工作沟通基本畅通,但是还是存在不少问题,当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花时间在想这件事上,而不是及时的去了解和沟通,在处理事情的时候略显被动,因此浪费了很多的时间,大大的降低了工作效率。除此之外,前台岗位要求我们在拥有良好的沟通基础上还应该和同事之间积极配合、团结协作,这点我在工作中也深有感触。前台的工作贵在精细,虽然在鑫广安前台岗位做了这么多年了但是工作还是不够精细化,同时执行能力不够,当接到领导指示要求完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳了,就拿前段时间何经理要求把星沙办公室所有固定资产进行盘点、编号、粘贴的工作任务下发时是要求九月份完成的,但是由于自己之前没有接触过固定资产这方面的相关工作,也碍于面子不敢和不好意思去请教领导这方面的知识技能,导致工作不能在规定时间内保质保量的完成,所以原本应该九月份完成的工作被我拖至十月底才完成。这和自己对任务和指示的认识,和自身对问题的变通和行动都有关系。由于自身的知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。